CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho Quý Khách, IMAGE Skincare Việt Nam áp dụng chính sách hỗ trợ đổi trả hàng linh hoạt và thuận tiện như sau:

1. Thời gian và điều kiện đổi trả

• Quý Khách có thể đổi hoặc trả hàng miễn phí trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ tem, nhãn, bao bì như ban đầu và có kèm hóa đơn mua hàng tại IMAGE Skincare Việt Nam.

• Sản phẩm đổi trả không đáp ứng điều kiện trên sẽ được tự động chuyển hoàn về địa chỉ đăng ký của Quý Khách.

2. Các trường hợp đổi trả hàng

a) Đổi hàng theo nhu cầu khách hàng

• Áp dụng với tất cả sản phẩm mua từ IMAGE Skincare Việt Nam trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

• Điều kiện: sản phẩm còn nguyên đóng gói, bao bì không rách/móp, tem/phụ kiện/quà tặng còn đầy đủ, không có dấu hiệu sử dụng hoặc hư hỏng.

b) Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng

• Quý Khách nên kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện thùng hàng hoặc sản phẩm có dấu hiệu hư hại, bể vỡ, sai nội dung hoặc thiếu hàng, vui lòng từ chối nhận và liên hệ ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng.

• Nếu sau khi nhận hàng, Quý Khách phát hiện vấn đề nêu trên, vui lòng liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi xin phép từ chối hỗ trợ các khiếu nại liên quan.

• Các trường hợp hợp lệ sẽ được hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc bổ sung hàng còn thiếu.

3. Phương thức hoàn tiền

Tùy theo lý do đổi trả, chúng tôi sẽ áp dụng phương thức hoàn tiền như sau:

• Đổi trả theo nhu cầu khách hàng: Hoàn tiền sau khi trừ chi phí xử lý đơn hàng (nếu có).

• Đổi trả không vì lý do chủ quan từ khách hàng: Quý Khách được đổi sản phẩm mới cùng loại hoặc yêu cầu hoàn tiền đầy đủ.